In plaats van te proberen je sporen te bedekken en je fouten onder het tapijt te vegen, of te veel tijd aan je slip-ups te besteden, moet je altijd het eerlijke pad kiezen door eerst toe te geven en je vervolgens te verontschuldigen voor je beoordelingsfout.
Als je niet zeker weet hoe je je moet verzinnen, volg je deze stapsgewijze handleiding om je te verontschuldigen voor het maken van een fout op het werk - we hebben zelfs voorbeeldbrieven toegevoegd die je kunt volgen om alles weer goed te maken!
Stappen om te volgen
Of u nu een mondelinge verklaring of een schriftelijke verontschuldiging plant, u moet de onderstaande stappen volgen om ervoor te zorgen dat u de juiste maatregelen neemt.
1. Erken je fout
Het eerste wat u hoeft te doen, is eigenaar worden van uw fout en toegeven dat u fout zat.
2. Excuses
Als je eenmaal hebt toegegeven dat je fout zat, moet je je excuses aanbieden voor je fout, maar wees eerlijk wanneer je je excuses aanbiedt! Zeg niet alleen 'sorry', want het is het juiste om te doen!
3. Accepteer verantwoordelijkheid
Nu u zich hebt verontschuldigd, moet u de verantwoordelijkheid nemen voor uw fouten. Hier zul je uitleggen wat er is gebeurd en de verkeerde acties identificeren die je hebt ondernomen die tot je fout hebben geleid.
4. Bied een toelichting aan
Je kunt een verklaring en inzicht geven in je denkproces, maar zorg ervoor dat het niet alleen maar een stapel flauwe excuses is. Denk na over de situatie en leg uit waar je denkt dat het fout is gegaan en hoe je anders had kunnen reageren.
5. Onderneem actie
Nu je je fouten hebt geaccepteerd, leg je uit hoe je actie onderneemt om ervoor te zorgen dat je ze niet herhaalt. Als je bijvoorbeeld tegen een collega schreeuwde, zeg dan dat je mindfulness bent gaan beoefenen om je te helpen kalmer te worden.
6. Spijt betuigen
Nogmaals, uit hoe spijtig je bent en vraag om vergeving. Dit laat zien dat je je positie serieus neemt en dat je alles wilt doen wat je kunt om als professional te verbeteren en te groeien.
7. Beloof dat het niet meer zal gebeuren
Beloof aan het einde van je brief dat je niet meer dezelfde fout maakt. Je verontschuldigen voor een fout is één ding, maar als je aantoont dat je er van wilt leren, kan een manager gemakkelijker zijn vertrouwen in jou herstellen.
Hoe een verontschuldigingsbrief te structureren
Zoals bij elke formele brief op de werkplek, moet u de basisopmaakconventies volgen om uw brief te garanderen.
Hieronder vindt u een overzicht van de structuur die uw brief moet volgen.
- Adres van de afzender : als u een formele verontschuldigingsbrief schrijft, moet u beginnen met uw adres in de rechterbovenhoek van de pagina.
- Datum : de datum moet onder het adres van het briefhoofd worden geschreven, maar als u een e-mail schrijft, slaat u deze stap over.
- Onderwerp : u hoeft hier niet te veel in detail te treden; zoiets eenvoudigs als 'Apology Letter' kan het lukken.
- Kennisgeving bij aankomst (optioneel) : als u zeker wilt weten dat de brief niet in verkeerde handen valt, kunt u een aantekening toevoegen dat de brief persoonlijk is. Als u dit doet, zorg er dan voor dat het zo in hoofdletters wordt geschreven: 'PERSOONLIJK' of 'VERTROUWELIJK'.
- Aanhef : Aangezien dit een formele brief is, moet u de lezer correct aanspreken. Dus, zelfs als u op voornaambasis met uw collega of HR-manager werkt, is het de juiste etiquette om uw brief te openen met 'Beste Becky' of 'Beste mevrouw Bennett'.
- Openingsparagraaf : begin uw brief door zich te verontschuldigen voor uw fout.
- Lichaam : geef in het lichaam een debriefing van de gebeurtenissen en erken waar u fout bent gegaan en geef advies over wat u anders had kunnen doen. Als je bijvoorbeeld boos bent geworden op een klant en iets hebt gezegd dat je niet zou moeten hebben, dan is dit de plek om het te vermelden.
- Laatste alinea : leg uit wat u doet om uw fout te herstellen en ervoor te zorgen dat u het niet opnieuw doet. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen dat je het werknemershandboek van het bedrijf hebt gelezen en je hebt ingeschreven voor een cursus klantenservice om te leren omgaan met moeilijke situaties.
- Afsluiting : bied een tweede verontschuldiging aan voordat u zich afmeldt en vraag om eventuele hulp.
- Uw naam en handtekening : zoals bij elke formele brief of e-mail, meld u af met uw naam, handgeschreven handtekening (voor geschreven brieven) en contactgegevens.
abonneren
Meld u aan voor onze nieuwsbrief voor meer geweldige inhoud en ontvang 20% KORTING op onze carrière-test!
abonnerenVoorbeeldbrieven
Bekijk de volgende lettervoorbeelden voor inspiratie bij het schrijven van je eigen.
Voorbeeldbrief van werknemer
Voorbeeldbrief van manager
Voorbeeldbrief aan klant
Dingen om te onthouden
Houd bij het schrijven van uw brief rekening met de volgende punten.
1. Wees oprecht
Het heeft geen zin om je te verontschuldigen als je het niet meent. Het is zelfs nog oneerbiediger om een valse verontschuldiging te geven. Als u niet eerlijk en oprecht bent in uw bezorging, kunt u op een slechtere plaats terechtkomen dan u in het begin was.
2. Wees empathisch
Hoewel je misschien het gevoel hebt dat je niet de schuldige bent, moet je wel empathisch zijn voor de gevoelens van andere mensen. Plaats uzelf in de schoenen van uw collega of manager en probeer te zien hoe uw acties hen op zowel professioneel als persoonlijk niveau hebben beïnvloed. Dit helpt je een oprechte verontschuldiging te vormen en ervoor te zorgen dat je in de toekomst niet meer wegglijdt.
3. Maak geen excuses
Het is gemakkelijk om de schuld te ontwijken en excuses te bedenken voor onze acties, maar excuses rechtvaardigen onze acties niet. Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen dat je hond je huiswerk heeft opgegeten, geef je een waarheidsgetrouwe reden als 'Ik heb mijn huiswerk niet gedaan omdat ik het niet begreep'.
Hoewel het de fout zeker niet valideert, is het handig bij het uitleggen van je antwoord. Dat gezegd hebbende, er is een dunne lijn tussen rechtvaardiging en excuses, dus als je niet zeker bent, is het waarschijnlijk beter om helemaal geen reden te geven.
4. Leer ervan en ga verder
We hebben het allemaal op een gegeven moment verprutst; het maakt deel uit van het leerproces. Maar in plaats van stil te staan bij wat je hebt gedaan en het je zelfvertrouwen te laten kloppen, moet je er gewoon van leren en verder gaan. Natuurlijk bent u zich meer bewust van en bewust van uw acties en de impact die ze kunnen hebben.
Nadat je je brief hebt ingeleverd, hoef je alleen nog maar te wachten tot je baas besluit hoe de situatie moet worden aangepakt. U hebt de juiste stappen ondernomen om hen precies te laten weten hoeveel uw werk voor u betekent en zij zullen uw uitleg in overweging nemen bij het bepalen van wat ze vervolgens moeten doen.
Heb je ooit een brief geschreven om je te verontschuldigen voor een fout die je op het werk hebt gemaakt "> Dit artikel is een bijgewerkte versie van een eerder artikel dat oorspronkelijk op 31 augustus 2015 werd gepubliceerd.
