Als je op zoek bent naar een baan in cabinepersoneel, hier is een lijst met de beste kwaliteiten die je moet hebben om jezelf te onderscheiden van de concurrentie.
1. Klantenservice vaardigheden
Klantenservice is waarschijnlijk de belangrijkste vaardigheid die een lid van het cabinepersoneel zou moeten hebben; uw hele taak gaat over ervoor zorgen dat de klant veilig en gelukkig is. Je moet er alles aan doen om ervoor te zorgen dat hun reis met jou onvergetelijk was en dat ze zullen terugkeren om weer met je bedrijf te vliegen . Zoals Cailey Rizzo in Travel + Leisure uitlegt, "zijn het de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij die de ervaring onderscheiden" .
2. Teamwerk
Een succesvolle en gelukkige vlucht is het resultaat van teamwerk. Je zult merken dat je zelden elke dag met dezelfde mensen werkt en je moet kunnen aanpassen en geleren met verschillende leden van het team om de vlucht soepel te laten verlopen.
3. Communicatieve vaardigheden
Stewardessen moeten effectieve communicators zijn; u moet passagiers adviseren over de juiste noodprocedures en informatie duidelijk overbrengen. Luisteren naar het verzoek van de klant en er tijdig op reageren is essentieel. In noodsituaties moeten cabinepersoneelleden informatie duidelijk en effectief doorgeven aan hun teamleden en passagiers.
4. Vriendelijkheid en positiviteit
De lange uren en het harde werk kunnen soms uw tol eisen. Maar je moet ervoor zorgen dat je vriendelijk en positief blijft. Een klant zal niet weten hoeveel niet-sociale uren u de afgelopen week heeft gewerkt, of de zware reis die u moest maken, en zij verwachten het hoogste niveau van klantenservice. Je wordt gekozen voor de functie van je bruisende persoonlijkheid, dus vergeet dat nooit.
5. Zorgzaam en begripvol
Uw klanten hebben een gevarieerd scala aan behoeften en problemen. U moet aantonen dat u deze behoeften begrijpt en voor al uw klanten zorgt. Je moet laten zien dat je medelevend en vriendelijk bent als je te maken hebt met fragiele problemen.
6. Professionaliteit en verantwoordelijkheid
Cabinepersoneel is primair verantwoordelijk voor de veiligheid van hun passagiers. U moet uw taken altijd op een professionele manier uitvoeren en aantonen dat u vertrouwd bent om de gezondheid en veiligheid van uw klanten en collega's serieus te nemen.
7. Onafhankelijkheid en betrouwbaarheid
Een stewardess moet zijn taken onafhankelijk uitvoeren met weinig of geen toezicht. Het is belangrijk dat u betrouwbaar en betrouwbaar bent en alle taken en verplichtingen naar beste vermogen kunt vervullen.
8. Empathie
Het is belangrijk om gevoelig te zijn voor de behoeften en gevoelens van anderen, inclusief passagiers en andere bemanningsleden. Als je ziet dat een collega het moeilijk heeft, wees dan begripvol en behulpzaam.
9. Aanpassingsvermogen en flexibiliteit
In deze branche is het van essentieel belang dat uw persoonlijke kwaliteiten zijn dat u zich kunt aanpassen en flexibel kunt aanpassen aan veranderingen op de werkplek. Hoewel u uw lijnvluchten een paar weken van tevoren kunt ontvangen, is het belangrijk dat uw agenda wordt bewaard, omdat u mogelijk ook op stand-by en beschikbaar moet zijn om op korte termijn te vliegen om ziekte of een ander groot probleem te behandelen.
10. Cultureel bewustzijn
U zult waarschijnlijk met een divers team werken, inclusief mensen met verschillende culturele achtergronden. Je moet iemand zijn die met iedereen kan werken, ongeacht hun ras, leeftijd, nationaliteit en geslacht. In feite zou je enthousiast moeten zijn om in een verschillende omgeving te werken om je kennis over de mensheid en verschillende rassen te verbreden.
11. Fysieke fitheid
Omdat dit een fysieke taak is, moet je ervoor zorgen dat je een goed fitnessniveau hebt en langer dan acht uur per dag op je benen kunt blijven staan. U moet ook tijdens uw sollicitatieproces aan enkele specifieke vereisten voldoen.
12. Goed verzorgd en sierlijk
Stewardessen zijn het publieke imago van de luchtvaartmaatschappij en moeten er naar kijken. Je verzorging moet onberispelijk zijn en je houding sierlijk. Je zult lange uren werken en moet er aan het einde van de vlucht net zo fris uitzien als bij de start.
13. Zelfbeheersing
Een stewardess moet te allen tijde zijn kalmte bewaren. Zelfs als je geconfronteerd wordt met een moeilijke situatie die je boos of overstuur kan maken, moet je je emoties onder controle houden en elk gedrag dat buiten je karakter valt vermijden.
14. Spanningstolerantie
Soms kan een vlucht erg stressvol zijn vanwege bepaalde situaties, zoals vertragingen van vluchten, volledige vluchtbelasting, moeilijke en veeleisende passagiers, of zelfs bemanningsconflicten. Stewardessen moeten kritiek kunnen accepteren en kalm en effectief omgaan met stressvolle situaties. Het is belangrijk om een stressmanagement routine te hebben die je volgt; of het nu diep ademhalen is wanneer je geconfronteerd wordt met een veeleisende situatie of leert los te laten en je niet te laten storen. Phang, een huidige stewardess, zei dat "een tolerante houding ... hem enorm heeft geholpen in zijn werk. Sterker nog, hij ontdekte dat hij zo'n goedaardige mien ook op andere gebieden van zijn leven kon toepassen. '
15. Aandacht voor detail
Een andere belangrijke vaardigheid is veel aandacht voor detail. Aandacht besteden en voorzichtig zijn met details is een van de topkwaliteiten die een lid van het cabinepersoneel moet hebben. De meeste luchtvaartmaatschappijen besteden veel geld aan het trainen van stewardessen om hun kernwaarden effectief te kunnen leveren.
16. Initiatief en leiderschap
Je moet veel enthousiasme hebben om verantwoordelijkheid te nemen en snelle oplossingen te vinden voor problemen die zich voordoen. Dit toont op zijn beurt goede leiderschapskwaliteiten; de mogelijkheid hebben om de leiding te nemen en meningen en aanwijzingen te geven aan bemanning en passagiers indien nodig.
17. Organisatie
Een zeer gezochte vaardigheid van een stewardess; je moet in staat zijn om goede organisatievaardigheden te tonen, vooral op de werkplek, om de tijd voor andere taken te maximaliseren. Omdat er een tijdsdruk is op vluchten, moet u prioriteiten kunnen stellen. Dit is ook belangrijk in je dagelijkse leven; je moet ervoor zorgen dat je georganiseerd bent, zodat je op stand-by kunt staan als je op het laatste moment naar je werk moet.
18. Goed tijdbeheer
In dezelfde geest is goed tijdbeheer een andere vereiste. Het is belangrijk om je eigen tijd te beheren om ruim voor de geplande vlucht aan het werk te zijn; anders zou je je baan verliezen.
19. Discretie
Discretie is belangrijk bij het omgaan met een potentieel probleem met een passagier of een bemanningslid. Een metalen buis in de lucht is niet de plek voor iemand om te smelten. Er is een gezegde onder stewardessen dat “wat er op een vlucht gebeurt, op een vlucht blijft”.
20. Numerieke competentie
Leden van het cabinepersoneel moeten competent zijn in het gebruik van elementaire wiskunde; tijdens de vlucht moet u met geld werken bij het verkopen van belastingvrije producten en verfrissingen. U moet ook inzicht hebben in valutakoersen en conversies.
Sommige van deze vaardigheden zullen van nature naar je toekomen, terwijl anderen worden geleerd door eerdere werkervaring of tijdens het werk.
Heb je het gevoel dat je de juiste vaardigheden hebt en dit carrièrepad wilt volgen? Stuur ons dan een reactie hieronder ...
Dit artikel werd oorspronkelijk gepubliceerd in juli 2014.
