Of het nu gaat om iets kleins zoals het vastlopen van de printer of iets ergers zoals het boeken van de verkeerde vluchten voor een klant, er is altijd een manier om te herstellen van fouten en uw professionele geloofwaardigheid te bewaren.
En we laten u zien hoe met onze 10-stappengids.
1. Blijf kalm
Uw eerste reactie is waarschijnlijk in paniek te raken wanneer u op het werk met een urgent probleem wordt geconfronteerd. In plaats daarvan moet je kalm blijven en de leiding nemen over de situatie. Stress zorgt er immers voor dat je nergens komt en het kan er zelfs toe leiden dat je meer fouten maakt, wat we allemaal weten, koste wat kost moet worden vermeden.
U moet het probleem met een helder hoofd aanpakken, zodat u op een rustige en professionele manier de beste oplossing kunt vinden. Het is niet nodig om in paniek te raken, te schreeuwen of een scène te veroorzaken! Vergeet niet dat u zich in een professionele omgeving bevindt en altijd vreedzaam moet omgaan.
2. Zoek een oplossing
Je hebt misschien een enorme fout gemaakt - misschien heb je een klant het verkeerde bedrag in rekening gebracht en moet het bedrijf een hit nemen of je hebt het hotelverblijf van je baas voor de verkeerde avond geboekt en pas op de dag van aankomst gerealiseerd.
Het belangrijkste is om niet in paniek te raken en een manier te vinden om het probleem op te lossen. Of het nu is om met leveranciers te onderhandelen over een goedkoper tarief om de kosten voor uw onderprijs te dekken of het hotel smeken om een wijziging van de aankomstdagen, er is meestal een of andere manier waarop u het probleem kunt beheersen en wat schade kunt controleren voordat het erger.
3. Geef het toe
Het vinden van een oplossing betekent echter niet noodzakelijkerwijs dat u deze onder het tapijt moet vegen en moet doen alsof het probleem nooit heeft bestaan. Als je dat doet, kruipt het op de een of andere manier uit het houtwerk en zie je er alleen slecht uit omdat je eerder niets hebt gezegd.
U moet zo snel mogelijk vragen om rustig met uw baas te praten en hem te laten weten wat er is gebeurd - maar kies uw tijd verstandig! Je wilt hen geen slecht nieuws bezorgen als ze al in een slecht humeur zijn, vooral als je te maken hebt met een slechte baas.
4. Analyseer wat er mis is gegaan
Nadat u het probleem hebt opgelost en een oplossing hebt gevonden, moet u analyseren wat er mis is gegaan. Heb je belangrijke informatie over het hoofd gezien? Bent u vergeten iets te bevestigen dat het probleem heeft veroorzaakt?
Door erachter te komen wat niet werkte, kunt u problemen identificeren die u in uw dagelijkse werksysteem heeft. Het kan zijn dat je afgeleid bent of dat je niet genoeg aandacht hebt besteed aan de details. In wezen moet u identificeren waar u het verkeerd hebt gedaan en wat u de volgende keer anders kunt doen.
5. Blijf niet stilstaan
Hoewel je misschien niet goed voelt en je de wil om te werken hebt verloren, evenals het vertrouwen dat je had toen je voor het eerst begon, moet je er niet te lang bij stilstaan of het je toekomstige werk laten beïnvloeden.
U moet ook geen onnodige aandacht op uw fout vestigen. Als het alles is waar je over lijkt te praten, is het alles waar je aan herinnerd wordt - en je wilt echt niet bekend staan als de man of de gal die je hele carrière heeft verknald.
6. Leer van je fouten
Nu je hebt vastgesteld waar je fout bent gegaan, moet je een aantal maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat je niet twee keer dezelfde fout maakt. Stel dat u de verkeerde vluchten hebt geboekt voor uw VIP-klanten en na een beetje onderzoek ontdekte u dat u een miscommunicatie had gehad met hun agent en twee verschillende datums ontving. Na deze ervaring, moet u weten dat u alle informatie die wordt verstrekt, nog eens goed controleert voordat u verdergaat met het maken van verdere afspraken.
7. Speel niet de slachtofferkaart
Als je het op het werk verprutst, speel dan niet de slachtofferkaart en probeer een nietsvermoedende collega in de maling te nemen. Zelfs als er een paar van jullie bij betrokken waren, zou je je fout moeten beheersen en verantwoordelijkheid nemen voor je acties.
Het halen van de bok is een van de slechtste manieren om een fout te maken en laat zien dat je de kwaliteiten van een slechte werknemer hebt. Uw excuses en uitleg zullen alleen impliceren dat u geen verantwoordelijkheid kunt nemen en niet echt spijt hebt van de rotzooi die u hebt gemaakt.
8. Win het vertrouwen van je baas terug
Een kleine fout zal uw relatie met uw baas niet hinderen - in feite zullen ze het zich morgen waarschijnlijk niet eens herinneren. Maar een grote is een beetje moeilijker te slikken.
Als je het verkeerd hebt gedaan, moet je een aantal maatregelen nemen om het vertrouwen van zowel je baas als je collega's terug te winnen en jezelf weer in de rij te plaatsen voor de volgende promotie. Hoe u dit doet, is aan u, maar een onfeilbare manier is om extra taken aan te nemen die haalbaar en gemakkelijk uit te voeren zijn om aan te tonen dat u uw werklast kunt beheren en slagen. Een andere manier is om vroeg in te stappen en wat later te vertrekken om te laten zien dat je alles doet wat je kunt om het probleem op te lossen en eventuele problemen op te lossen die je hebt gemaakt.
9. Spring niet van schip
Als je het op het werk verprutst, is de eerste oplossing die in je opkomt, stoppen en een andere baan vinden - je hebt waarschijnlijk je kansen hier verpest, toch ?! Fout! Het is waarschijnlijk een veel grotere deal voor jou en je persoonlijke ontwikkeling dan voor het bedrijf en de hunne. Je zult ook nooit leren omgaan met de gevolgen voor je acties als je blijft wegrennen van al je problemen. Je moet de storm doorstaan om aan de andere kant sterker te worden. Uiteindelijk zal het probleem overwaaien, iedereen zal zijn normale positie hervatten en er zal geen woord over gesproken worden. Wat meer is, als je overweegt om van schip te springen na het maken van een fout op het werk, zul je waarschijnlijk een goede referentie 'tot ziens' kussen.
10. Onthoud dat je niet alleen bent
Als je het gevoel hebt dat je de domste persoon ter wereld bent - stop! Duizenden mensen waren in uw positie vóór u en duizenden zullen u volgen. In feite heeft je baas misschien zelfs dezelfde fout gemaakt en zal hij een beetje meer begrip hebben dan je denkt! We hebben allemaal per ongeluk een e-mail zonder bijlage verzonden, een typefout in een belangrijke e-mail gemaakt of ons alarm gemist en zijn ongelooflijk laat en opgewonden aan het werk gekomen - we zijn allemaal mensen en we gaan allemaal zo nu en dan fouten maken .
Zelfs als je een sterrenwerknemer bent, kunnen er momenten zijn waarop je het verpest. Wat belangrijk is, is hoe je met je fouten omgaat, de problemen oplost die je maakt en verdergaat zonder dat iets je houding en werkethiek beïnvloedt. Het draait allemaal om persoonlijke ontwikkeling en professionele groei!
Heb je vreselijke fouten gemaakt op het werk? Neem dan deel aan het onderstaande gesprek en laat ons weten hoe je ze hebt overwonnen!
