Dus, hoe start en onderhoud je een succesvol bedrijf door middel van klantervaring?
Gelukkig hebben we alle antwoorden om u te helpen uw inspanningen voor het opbouwen van klantrelaties te verbeteren en ervoor te zorgen dat u uw klanten op een persoonlijker niveau dan ooit tevoren bereikt!
1. Communiceer duidelijk
Duidelijke communicatie kan je kansen op het opbouwen van een duurzame relatie vergroten of verkleinen. Immers, als u niet de tijd neemt om de zorgen van uw klant volledig te begrijpen, hoe kunt u dan een rationele oplossing adviseren?
Dus in plaats van te wachten tot communicatie met klanten een probleem wordt, investeert u vanaf dag één in uw klanten.
Stel dat u een schoonheidssalon heeft. Als u de tijd neemt om het type huidproblemen van uw klant en wat ze momenteel gebruiken te analyseren, kunt u een nuttige routine adviseren met behulp van producten die ze in uw winkel kunnen kopen.
Dit soort communicatie zal meestal resulteren in een terugkerende klant, omdat u veel meer bent dan een winkel die eenvoudig producten verkoopt; in plaats daarvan bent u een ondernemer die de behoeften van uw klanten begrijpt en die helpt hun leven een beetje beter te maken.
2. Overschrijd al hun verwachtingen
Waar de meeste bedrijven fout gaan is wanneer ze te veel beloven maar te weinig verkopen. Dit is gebruikelijk in alle soorten industrieën; de camerabatterij die is ingesteld om acht uur mee te gaan (maar om zes uur uitvalt), de tour die bedoeld is als een op maat gemaakte ervaring (maar is hetzelfde als elke excursie met standaard) of de tandenborstel die 100 keer meer van de hand doet plaque (maar voldoet niet aan de verwachtingen).
Het punt hier is dat je niet zou moeten beweren dat je iets moet doen, tenzij je de limiet kunt overschrijden die je instelt. Voeg zo mogelijk extra verrassingen toe om de gebruikerservaring te verbeteren, zoals gratis monsters of aanvullende chocolaatjes.
3. Lever binnen uw deadline
Als je een vaste deadline hebt opgegeven, is het essentieel dat je er ruim binnen levert. Als u bijvoorbeeld levering binnen vijf tot zeven werkdagen aanbiedt, probeer dan in plaats daarvan hun bestelling in drie tot vier dagen uit te voeren - en u kunt effectief een tevreden klant garanderen.
Als je dat niet doet, zul je een bittere smaak in de mond van je klant achterlaten en zul je veel meer tijd en middelen besteden om het goed te maken. Voor grote bedrijven laat dit weinig van het budget achter, maar voor kleine bedrijven kan het steeds moeilijker zijn om freebies aan te bieden om kleine problemen op te lossen.
4. Verzamel feedback
Feedback van klanten helpt u uw bedrijf te verbeteren en manieren te ontdekken waarop u uw merk kunt ontwikkelen. Hiermee kunt u eventuele problemen aanpakken en oplossingen bedenken door enkele van uw strategieën te wijzigen.
Er zijn veel manieren om dit te doen. U kunt bijvoorbeeld een enquête houden of een suggestievak in uw winkel achterlaten of commentaarkaarten op de kassa plaatsen met een stimulans, zoals een korting op hun volgende bezoek. Door dit te doen, kunt u problemen identificeren waar u zich niet eens van bewust was en deze vervolgens aanpakken om een betere service voor de gebruiker te creëren.
5. Maak contact met hen op sociale media
Een andere geweldige manier om feedback te verzamelen en langdurige relaties te onderhouden, is via sociale media. U moet altijd online communiceren met klanten en hen bedanken voor hun mening, of deze nu negatief of positief is, en tegelijkertijd zorgen wegnemen.
U kunt ook klantrelatiebeheer uitvoeren via uw sociale profielen. U kunt bijvoorbeeld nieuws uit de branche delen, nieuwe producten promoten, vragen beantwoorden en contact maken via 'likes' en reacties. Wanneer u responsief bent, zullen waarschijnlijk meer mensen in uw merk investeren, omdat u in eerste instantie uw tijd in hen hebt geïnvesteerd.
6. Toon je waardering
Een geweldige manier om iets terug te geven aan uw klanten is via een loyaliteitsprogramma om de omzet en uw relatie met hen te helpen stimuleren. U kunt ook verschillende niveaus instellen, dus hoe meer ze uitgeven, hoe meer voordelen ze ontvangen.
U kunt dan waardevolle kortingen en promoties blijven aanbieden in overeenstemming met hun bestedingsmethoden. Als u bijvoorbeeld een online winkel bent en ziet dat een klant artikelen in hun tas plaatst maar niet koopt, waarom zou u hen dan geen kortingsboncode aanbieden om hen te stimuleren om de aankoop te doen?
7. Aanbodpersonalisatie
Als je eenmaal dat eerste rapport hebt opgesteld, moet je het proberen te behouden, en een geweldige manier om dat te doen is door personalisatie. Gebruik webanalyses om het bestedingspatroon van uw klant te identificeren en u te helpen de inhoud die u verzendt, te personaliseren. Dit kunnen relevante aanbiedingen zijn, voorkennis over de nieuwste producten en advies over hoe ze het gebruik van hun account kunnen maximaliseren.
Richt u niet alleen op het proberen geld uit uw klant te halen. Het is een tweerichtingsrelatie, dus kleine gebaren zoals een bericht op hun verjaardag kunnen een lange weg gaan - vooral als je een kleinere onderneming bent.
8. Aanpassen aan de houding van uw klanten
Sommige klanten hebben simpelweg niet de tijd om naar je te luisteren, over een of ander ding (zelfs als je probeert behulpzaam te zijn), terwijl anderen al het advies willen dat ze kunnen krijgen. Daarom is het belangrijk om bij het runnen van een bedrijf verschillende persoonlijkheden te begrijpen en zich aan te passen aan hun verschillende houdingen.
Als je kunt zien dat ze prikkelbaar zijn, is het het beste om ze niet met aandacht te overladen, maar als ze vragen stellen, willen ze waarschijnlijk je deskundig advies. Dit is vooral belangrijk bij online verkoop; inderdaad, de manier waarop u een oproep behandelt, kan de mening van de persoon aan de ontvangende kant volledig veranderen.
9. Wees eerlijk
De essentie van een sterke relatie berust meestal op vertrouwen, en vertrouwen ontstaat wanneer mensen eerlijk zijn met elkaar. Soms is een eerlijk antwoord belangrijker dan een snelle verkoop - de klant zal je eerlijkheid waarderen en zal je kiezen de volgende keer dat ze vergelijkbare diensten zoeken.
Onthoud nooit de waarheid van klanten, want het zal alleen uw reputatie beschadigen! Door openlijk uw persoonlijke mening te uiten, wordt u gerespecteerd en krijgt u waarschijnlijk een loyale klant.
10. Bouw individuele relaties op
Afhankelijk van uw werk, is het een goede gewoonte om individuele relaties met klanten op te bouwen. Dit is gemakkelijk als u op een werkvloer werkt of bepaalde accounts beheert en altijd met dezelfde klanten werkt.
Ik werkte bijvoorbeeld ooit met een agent met wie ik zo'n goede verstandhouding opbouwde. Ze belde me altijd als ze een klant had die mijn diensten nodig had, en we zouden uiteindelijk praten over onze weekendplannen en waar we woonden, we deelden foto's van onze huisdieren - noem maar op! Natuurlijk wilde ik indruk op haar maken door extra voor haar klanten te zorgen en ze zou altijd naar me toe komen als ze mijn vakkennis nodig had.
11. Wees positief
Bij het omgaan met zaken is er geen ruimte voor slechte houdingen. Wanneer u tegenover klanten staat, is het belangrijk om uw persoonlijke problemen opzij te schuiven en een vriendelijk gezicht te geven. Zelfs als negativiteit op jouw manier wordt gegooid, moet je niet wraak nemen en naar een lager niveau bukken!
Dit betekent ook dat je niet moet roddelen. U wilt dat uw merknaam schoon is, zodat u een concurrent of een andere klant niet kwalijk neemt, omdat dit hen in de toekomst alleen weer zal beletten zaken met u te doen.
12. Wees tijdig
In de digitale wereld van vandaag verwachten klanten onmiddellijke antwoorden - ze willen niet 24 uur wachten om te horen van een medewerker van de klantenservice die dan nog drie dagen de tijd neemt om het probleem op te lossen.
Om ervoor te zorgen dat u snel kunt reageren, neemt u uw communicatie viraal door klanten toe te staan contact met u op te nemen via sociale platforms zoals Messenger en igDM. Deze kleine truc is een geweldige manier om klantrelaties te onderhouden.
Door deze handige tips te volgen, kunt u uw relatie met uw bestaande klanten verstevigen, sterke banden met nieuwe klanten ontwikkelen en uw bedrijf naar nieuwe hoogten brengen!
Laat ons weten hoe u sterke relaties met uw klanten opbouwt door hieronder een reactie achter te laten!
