Er zijn veel managementstijlen die u kunt volgen, afhankelijk van de situatie, maar er zijn enkele belangrijke strategieën die waar blijven, ongeacht uw stijl, als het gaat om conflictoplossing op de werkplek.
Scenario's kunnen variëren van het overschrijden van de grenzen van een functiebeschrijving tot manipulatie, persoonlijke vendetta's, valse veronderstellingen en verwachtingen, en zelfs discriminatie. Met verschillende intensiteitsniveaus kunnen conflicten net zo gemakkelijk worden opgelost als het uitblazen van een kaars, maar als ze onbeheerd en ongecontroleerd worden achtergelaten, kunnen ze leiden tot een brand die uw hele bedrijf zal afbranden.
Wanneer u merkt dat u te maken krijgt met een probleem dat op een vast traject staat om een volledig conflict te worden, helpen deze strategieën de situatie te beheren met de minste hoeveelheid overstuur voor het bedrijf. Open voor interpretatie en aanpasbaar aan uw stijl. Deze strategieën zijn bedoeld om u door een uitdaging te leiden die uw leiderschapskwaliteiten zal laten zien - of het ontbreken daarvan.
1. Vermijd het niet
Ik haat het om het je te vertellen, maar het vermijden van een probleem zal het niet laten verdwijnen. Integendeel, als je het laat brouwen, ongeacht op welk niveau, komt er een moment dat het escaleert tot het punt van geen terugkeer. In plaats van te hopen dat het voorbij zal gaan, hoe eerder u ermee omgaat, hoe minder potentiële schade het zal veroorzaken. Als u het probleem in een vroeg stadium aanpakt, voorkomt u ook wrok en een onaangename werkomgeving voor het hele bedrijf. Pak de situatie gezond en productief aan, en vooral met de minste slachtoffers.
2. Luister actief naar beide kanten
We zijn allemaal in situaties geweest waarin we luisterden om te antwoorden in plaats van te luisteren om op te lossen. Luisteren naar beide kanten van een argument op een rustige en verzamelde manier zal je niet alleen helpen om informatie over het onderwerp te verzamelen, maar het zal ook veel onthullen over de betrokken partijen. Er zijn enkele belangrijke punten waar u naar moet kijken om het probleem op te lossen. Actief luisteren naar beide partijen helpt je om factoren te bepalen, zoals waarom dit conflict is ontstaan en de onderliggende redenen voor de situatie.
3. Bepaal en elimineer de oorzaak
Zodra u de reden begrijpt waarom het conflict escaleerde tot het punt waarop u actie moet ondernemen, zal het ook als leidraad dienen bij de oplossing ervan. Is het een kwestie van dubbelzinnige rollen en verantwoordelijkheden voor functies? Dan ligt het probleem bij de organisatiestructuur, en het kan eenvoudig worden opgelost door het schuldenspel van de betrokken partijen weg te nemen en moet organisatorisch worden aangepakt. Misschien ligt het probleem bij een specifieke werknemer en zijn houding, die op zijn beurt laat zien dat de te nemen actie gericht moet zijn op de werknemer en zijn gedrag.
4. Ontmoet Face to Face met alle betrokken partijen
Houd zo mogelijk een persoonlijke ontmoeting met alle betrokken partijen om het conflict op te lossen. Technologie kan in andere gevallen je vriend zijn, maar het creëren van een veilige omgeving waarin beide partijen de mogelijkheid krijgen om vrijuit te spreken, helpt miscommunicatie en misverstanden die voortvloeien uit een e-mailthread te elimineren. Houd echter geen persoonlijke ontmoeting wanneer de spanningen hoog oplopen, omdat u niet midden in een echt gevecht gevangen wilt worden.
5. Aanbiedingsrichtlijnen
Omgaan met conflicten op de werkplek betekent niet alleen een verstoring van de workflow. De nawerkingen kunnen lang blijven bestaan, tenzij ze snel en professioneel worden opgelost. Als lid van de HR-afdeling moet u begeleiding bieden om het conflict op te lossen zonder overblijfselen van oneerlijkheid, favoritisme of afwijzing. Zodra de oorzaak is vastgesteld, zijn uw begeleiding en managementvaardigheden essentieel voor de oplossing van het conflict en de terugkeer van een gezonde werkomgeving.
6. Beschouw het als een kans voor groei
Hoewel ongewenst en storend, heeft conflict de mogelijkheid om een basis te worden voor groei en ontwikkeling. Omdat het soms voortkomt uit operationele of organisatorische kwesties, biedt conflict een onderscheidend perspectief bij het identificeren van problemen en een unieke kans om ze aan te pakken. In de steeds evoluerende digitale wereld kan een conflict worden gezien als een signaal dat verandering noodzakelijk en welkom is om het bedrijf vooruit te helpen en te verbeteren.
7. Reageren - niet reageren
We merken vaak dat we reageren op een probleem, soms zelfs instinctief, dat we het niet oplossen of zelfs nog urgenter maken. Het managen van een conflict moet niet gaan over reageren, maar eerder reageren op een georganiseerde en gerichte manier die zal helpen het op te lossen in plaats van brandstof naar het vuur te gooien. Hoewel elke managementstijl kan verschillen, zal reageren op situaties op volatiele tijden alleen maar leiden tot een uit de hand gelopen situatie. Bovendien, als u een reactieve manager bent, kan dit beveiligingslek in de toekomst meer problemen voor uzelf veroorzaken als het wordt misbruikt.
8. Identificeer belemmeringen die de vrede op de werkplek belemmeren
Barrières zoals geslacht, leeftijd, cultureel erfgoed en persoonlijke geschiedenis die anders over het hoofd worden gezien, komen in tijden van conflict intens in beeld. Tegelijkertijd krijg je op moeilijke momenten een duidelijker beeld van het karakter van een persoon. Hoewel dit niet de hoofdoorzaak van het probleem is, vormen discriminatie en gebrek aan respect een belangrijk probleem voor de werkplek en voor geen van beide moet tolerantie worden geboden.
9. Communiceer met het team
Conflicten kunnen altijd gevolgen hebben voor het personeelsbestand buiten de conflicterende partijen. De impact kan zelfs de meest stabiele werkomgeving verstoren, en communicatie in meerdere richtingen is essentieel voor de continuïteit en de welvaart van de werkplek. Hoewel het aanpakken van het conflict op zich niet het centrale punt moet zijn, moet een manager ervoor zorgen dat er geen blijvende effecten zijn en dat de bedrijfscultuur en -waarden worden begrepen, gerespecteerd en gehandhaafd. Bovendien moeten zorgen of overstuur worden weggenomen om de werkinstelling terug te brengen naar de gewenste niveaus en bewerkingen om optimaal te kunnen hervatten.
Hoe u uw team of personeel beheert of hoe u uw bedrijf runt, is helemaal aan u en het weerspiegelt uw persoonlijke managementstijl. Rekening houdend met de bovenstaande strategieën kan echter een reddende genade zijn, ongeacht het conflict. Zoals in elke situatie, wordt respect verdiend, en hoe je conflicten beheert, verdien je niet alleen browniepunten met je personeel, maar ook met het senior management.
Zowel doorgewinterde managers als nieuwe klanten moeten emotionele en professionele volwassenheid vertonen die hen in staat stelt moeilijke situaties met de juiste houding en mindset aan te kunnen en hen onderscheidt van ongeschikte managers met despotische neigingen.
De 'weg met hun hoofden!' mentaliteit heeft misschien bijgedragen aan haar angstgevoelens, maar de Hartenkoningin van Alice in Wonderland is waarschijnlijk niet de mentor die je als manager wilt hebben. Bovendien vergaf haar man de meeste veroordeelde personen achter haar rug, dus het was toch allemaal voor niets.
Heb je te maken gehad met conflicten op de werkplek? We kijken ernaar uit om erover te horen en hoe u ermee bent omgegaan in de opmerkingen hieronder.
