Maar de muren zijn langzaam neergestort en je hebt ontdekt dat ze niets anders zijn dan een negatieve Nancy die teammoreel neerhaalt met hun slechte houding en gebrek aan professionaliteit.
De waarheid is dat de meeste managers gegijzeld worden door deze verstorende werknemers, omdat ze al hun tijd en energie aan hen moeten verspillen en niet in staat zijn om de kogel te bijten en voorgoed te ontslaan.
Gelukkig zijn we hier om te helpen! We hebben deze lijst met tips samengesteld om u te helpen met lastige medewerkers op een diplomatieke en effectieve manier.
1. Herken het probleem
Hoewel het misschien een stuk eenvoudiger is om het probleem gewoon te negeren, in de hoop dat het gewoon verdwijnt, moet je de feiten onder ogen zien en het probleem herkennen door manieren te vinden om de betreffende medewerker te confronteren en het probleem op te lossen. Door ook uw destructieve werknemer aan te nemen, stuurt u een bericht naar uw team dat u een capabele manager bent die niets anders dan hardwerkende, positieve medewerkers zal verdragen.
2. Luister
Wanneer u met een moeilijke werknemer te maken heeft, bent u waarschijnlijk geneigd om uit te schakelen en niet echt aandacht te besteden aan wat ze zeggen. Er kan echter een onderliggend probleem zijn waarom ze zich gedragen zoals ze zijn, en om de situatie goed te kunnen beheren, moet u een gesprek met hen hebben en aandachtig luisteren naar wat ze te zeggen hebben . In sommige gevallen handelen medewerkers omdat ze het gevoel hebben dat hun stem niet wordt gehoord of dat er iemand anders op de foto staat die de route van het probleem zou kunnen zijn. Dus door eenvoudig naar hen te luisteren, zullen ze zich gewaardeerd gaan voelen en dit kan een verandering van houding tot gevolg hebben.
3. Let op
Voordat u een klacht in behandeling neemt, is het belangrijk om de situatie zelf te bekijken en alle feiten te verzamelen. U kunt bijvoorbeeld de werknemer gedurende een bepaalde periode in de gaten houden om te bepalen of zijn slechte gedrag eenmalig was of dat het een terugkerend probleem was. Vaak is het te wijten aan persoonlijke problemen - en ik weet zeker dat er ook dagen zijn waarop je je niet 100% goed voelt!
4. Geef constructieve feedback
Hoewel het erg ongemakkelijk kan zijn om negatieve feedback te geven, is het belangrijk om dit op een constructieve manier te doen. Onthoud: neem het niet persoonlijk op - of maak het trouwens ook niet persoonlijk! Zorg ervoor dat u elk advies dat u aanbiedt positief houdt en aanwijzingen geeft die hen helpen hun gedrag te verbeteren en hun productiviteit te verhogen - zonder hun vertrouwen in het proces te ondermijnen.
Ondertussen, als het iets is dat tot het hele team kan worden gericht, is het misschien beter om een teamvergadering te bellen waar u algemene tips voor iedereen kunt geven. Je zou specifieke voorbeelden kunnen gebruiken van wat het problematische teamlid heeft gedaan, zonder ze daadwerkelijk te roepen. Dit zou hen moeten helpen de hint te krijgen dat ze hun methoden moeten verbeteren zonder het gevoel te hebben dat het een persoonlijke aanval op hen was.
5. Geef oplossingen
Als manager moet u uw werknemer helpen weer op het goede spoor te komen en te verbeteren in de gebieden waar ze achterblijven. Onthoud: het is uw plicht om hen te helpen bij het opstellen van een actieplan en gemakkelijk te volgen oplossingen.
Je kunt beginnen met een privévergadering met hen en specifieke carrièredoelen voor hen creëren. De volgende stap is om een stappenplan op te stellen over hoe ze deze doelen kunnen bereiken, samen met tijdschema's wanneer deze tegen uiterlijk moeten zijn voltooid. Zorg ervoor dat u de juiste hoeveelheid training geeft en dat u regelmatig bij hen incheckt om ervoor te zorgen dat ze de aandacht krijgen die ze nodig hebben.
6. Documenteer alles
Gedurende dit proces is het belangrijk om alles te documenteren. Als u aanvullende training geeft, moet u dit schriftelijk opvolgen om er zeker van te zijn dat er bewijs is van de stappen die u neemt om de werknemer vooruit te helpen. Hopelijk komt het er niet op neer om ze te laten gaan, maar in het geval dat het doet, heb je een papieren spoor nodig dat hun gebrek aan verbetering laat zien.
7. Wees consistent
Als het gaat om structuur en discipline op de werkplek, moet u altijd consistent zijn. Als u bijvoorbeeld een deadline voor een project instelt, maar sommige werknemers toestaat het binnen een week of twee later in te stellen, zal dit de minder enthousiaste werknemers aanmoedigen om dit voorbeeld te volgen. Daarom is het belangrijk om duidelijke instructies en doelen te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat je je er absoluut aan houdt.
8. Stel de gevolgen in
Nu je hebt geleerd hoe je je plan moet opstellen, kun je de verbeteringen van de medewerker duidelijk volgen en beheren. Als je kunt zien dat ze zich niet aan het plan houden, omdat ze niet gemotiveerd zijn en ze zich over het algemeen niet inspannen, moet je duidelijke consequenties instellen, bijvoorbeeld door ze een officiële waarschuwing te geven.
Je zou zoiets kunnen zeggen als: 'Ik geloof echt dat je dit kunt omdraaien als je het je 100% geeft; omdat ik dat soort enthousiasme tot nu toe nog niet heb gezien, krijg je een waarschuwing (of laat je het los) als we vóór [datum] geen wijzigingen zien '.
9. Houd u aan het HR-beleid
Bij het omgaan met een moeilijke werknemer is het belangrijk om de regels van het boek te volgen. En als manager moet u met uw HR-afdeling praten over problemen die zich voordoen op de werkplek en manieren bedenken om deze zaken zo professioneel mogelijk te behandelen.
Uw HR-manager kan u ook advies geven over hoe u uw teamlid kunt coachen en proberen het beste uit hen te halen. Je kunt ze bijvoorbeeld positieve feedback geven als ze het goed doen en hen in het algemeen aanmoedigen om door te gaan.
10. Follow-up
Zorg ervoor dat u uw werknemers regelmatig bijhoudt en stel individuele vergaderingen in om te controleren of zij de doelstellingen halen die u aan het begin van dit proces hebt gesteld. Als je begint te vlokken, zullen ze dat ook doen - dus het is belangrijk om je toewijding aan hun vooruitgang te tonen, zodat ze die vastberadenheid kunnen evenaren en overtreffen.
11. Weet wanneer je moet vouwen
Helaas kan de mentaliteit van een medewerker soms gewoon niet worden veranderd en zijn ze gewoon niet goed voor het team en het algemene moreel. Dit is wanneer het beëindigen van hun dienstverband - bij voorkeur onder goede voorwaarden - de enige oplossing is. Voer een gesprek met de betrokken medewerker om te zien of ze zelfs gelukkig zijn in hun rol of dat ze ook het gevoel hebben dat het niet voor hen werkt.
12. Help ze een beter passende positie te vinden
Soms merk je dat, hoewel de werknemer over geweldige vaardigheden beschikt, deze gewoon niet geschikt zijn voor de rol die ze hebben gekregen. In dit geval kunt u hen helpen afdelingen te verplaatsen of zelfs een betere positie te vinden waar ze meer plezier in zouden hebben en veel enthousiaster over zouden zijn. Als je ze in je team kunt verplaatsen - geweldig! Zo niet, geef ze dan een voorsprong voor een andere positie (als u die heeft).
Omgaan met een moeilijke werknemer zal niet gemakkelijk zijn, maar als manager maakt het deel uit van uw verantwoordelijkheden. En met de hierboven gemarkeerde tips kun je het probleem oplossen voordat dingen uit de hand lopen, terwijl je weet dat je ze zoveel mogelijk hebt geholpen.
Heb je ooit eerder met een lastige medewerker te maken gehad? Neem dan deel aan het onderstaande gesprek en deel uw verhaal ...
